Your cart
W koszyku nie ma jeszcze produktów
Przygotuj zgłoszenie
Opisz problem, wskaż produkt i zamówienie oraz określ oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysoką jakość oferowanych produktów i obsługi. Jeżeli zakupiony towar okaże się niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Prześlij reklamację
Zgłoszenie możesz przesłać pocztą elektroniczną albo tradycyjną na wskazane poniżej dane kontaktowe.
Oczekuj odpowiedzi
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Ważne: reklamacja składana sprzedawcy z tytułu
niezgodności towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji
producenta. Wybór podstawy zgłoszenia należy do Klienta.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tradycyjnej. Zgłoszenie powinno w sposób możliwie dokładny opisywać stwierdzony problem i umożliwiać identyfikację zakupu.
Adres korespondencyjny
PCCOM SP. Z O.O.
ul. Głogowska 22/13
45-315 Opole
Adres e-mail
- Opisz problem Wskaż, na czym polega niezgodność towaru z umową oraz kiedy została zauważona.
- Podaj dane zamówienia Dołącz numer zamówienia, datę zakupu lub inne informacje pozwalające zidentyfikować transakcję.
- Określ swoje żądanie Wskaż, czy oczekujesz naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.
- Prześlij zgłoszenie Wyślij reklamację na adres e-mail sklepu albo pocztą tradycyjną.
Co warto umieścić w zgłoszeniu?
- Imię i nazwisko
- Adres korespondencyjny
- Numer telefonu i adres e-mail
- Numer lub data zamówienia
- Data zauważenia problemu
- Dokładny opis problemu
- Oczekiwany sposób rozwiązania
- Podpis przy zgłoszeniu papierowym
Formularz reklamacyjny
Możesz skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu sklepu. Użycie formularza nie jest obowiązkowe — reklamację można złożyć również w innej jednoznacznej formie.
Rozpatrywanie reklamacji
14
dni na odpowiedź
Termin udzielenia odpowiedzi
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy udzielenia odpowiedzi, a nie zawsze zakończenia naprawy lub wymiany towaru.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku konsumentów podstawą zgłoszenia może być odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową albo gwarancja, jeżeli została udzielona.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Naprawa towaru
Możesz żądać usunięcia stwierdzonej niezgodności i przywrócenia towaru do stanu zgodnego z umową.
Wymiana towaru
Możesz żądać wymiany produktu na egzemplarz zgodny z umową, o ile wybrany sposób jest możliwy i nie powoduje nadmiernych kosztów.
Obniżenie ceny
W przypadkach przewidzianych prawem możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny proporcjonalnie do stopnia niezgodności towaru.
Odstąpienie od umowy
Przy istotnej niezgodności towaru z umową oraz w innych przypadkach określonych przepisami możesz żądać zwrotu ceny.
Ograniczenia wyboru sposobu rozwiązania
Możemy zaproponować inny sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli wybrana przez Klienta naprawa albo wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów. Przy ocenie bierze się pod uwagę między innymi wartość towaru, rodzaj niezgodności oraz niedogodności dla Klienta.
W zgłoszeniu warto podać aktualne dane kontaktowe, które umożliwią
udzielenie odpowiedzi i prowadzenie korespondencji. Jeżeli dane
kontaktowe nie zostaną podane, odpowiedź może zostać przekazana
w sposób odpowiadający formie wniesienia reklamacji.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeżeli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu konsumenckiego i dochodzenia roszczeń.
- Inspekcja Handlowa Możesz zwrócić się o przeprowadzenie mediacji albo złożyć wniosek do stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej.
- Rzecznik konsumentów Pomoc w sprawie możesz uzyskać u właściwego powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
- Organizacje konsumenckie Możesz skorzystać z pomocy organizacji społecznych, których zadaniem statutowym jest ochrona praw konsumentów.
- Podmioty uprawnione do prowadzenia postępowań ADR Aktualny wykaz instytucji zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich znajduje się na stronach UOKiK.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysoką jakość oferowanych produktów i obsługi. Jeżeli zakupiony towar okaże się niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Przygotuj zgłoszenie
Opisz problem, wskaż produkt i zamówienie oraz określ oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
Prześlij reklamację
Zgłoszenie możesz przesłać pocztą elektroniczną albo tradycyjną na wskazane poniżej dane kontaktowe.
Oczekuj odpowiedzi
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Ważne: reklamacja składana sprzedawcy z tytułu
niezgodności towaru z umową jest niezależna od ewentualnej gwarancji
producenta. Wybór podstawy zgłoszenia należy do Klienta.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tradycyjnej. Zgłoszenie powinno w sposób możliwie dokładny opisywać stwierdzony problem i umożliwiać identyfikację zakupu.
Adres korespondencyjny
PCCOM SP. Z O.O.
ul. Głogowska 22/13
45-315 Opole
Adres e-mail
- Opisz problem Wskaż, na czym polega niezgodność towaru z umową oraz kiedy została zauważona.
- Podaj dane zamówienia Dołącz numer zamówienia, datę zakupu lub inne informacje pozwalające zidentyfikować transakcję.
- Określ swoje żądanie Wskaż, czy oczekujesz naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.
- Prześlij zgłoszenie Wyślij reklamację na adres e-mail sklepu albo pocztą tradycyjną.
Co warto umieścić w zgłoszeniu?
- Imię i nazwisko
- Adres korespondencyjny
- Numer telefonu i adres e-mail
- Numer lub data zamówienia
- Data zauważenia problemu
- Dokładny opis problemu
- Oczekiwany sposób rozwiązania
- Podpis przy zgłoszeniu papierowym
Formularz reklamacyjny
Możesz skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu sklepu. Użycie formularza nie jest obowiązkowe — reklamację można złożyć również w innej jednoznacznej formie.
Rozpatrywanie reklamacji
14
dni na odpowiedź
Termin udzielenia odpowiedzi
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy udzielenia odpowiedzi, a nie zawsze zakończenia naprawy lub wymiany towaru.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku konsumentów podstawą zgłoszenia może być odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową albo gwarancja, jeżeli została udzielona.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Naprawa towaru
Możesz żądać usunięcia stwierdzonej niezgodności i przywrócenia towaru do stanu zgodnego z umową.
Wymiana towaru
Możesz żądać wymiany produktu na egzemplarz zgodny z umową, o ile wybrany sposób jest możliwy i nie powoduje nadmiernych kosztów.
Obniżenie ceny
W przypadkach przewidzianych prawem możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny proporcjonalnie do stopnia niezgodności towaru.
Odstąpienie od umowy
Przy istotnej niezgodności towaru z umową oraz w innych przypadkach określonych przepisami możesz żądać zwrotu ceny.
Ograniczenia wyboru sposobu rozwiązania
Możemy zaproponować inny sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli wybrana przez Klienta naprawa albo wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów. Przy ocenie bierze się pod uwagę między innymi wartość towaru, rodzaj niezgodności oraz niedogodności dla Klienta.
W zgłoszeniu warto podać aktualne dane kontaktowe, które umożliwią
udzielenie odpowiedzi i prowadzenie korespondencji. Jeżeli dane
kontaktowe nie zostaną podane, odpowiedź może zostać przekazana
w sposób odpowiadający formie wniesienia reklamacji.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeżeli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu konsumenckiego i dochodzenia roszczeń.
- Inspekcja Handlowa Możesz zwrócić się o przeprowadzenie mediacji albo złożyć wniosek do stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej.
- Rzecznik konsumentów Pomoc w sprawie możesz uzyskać u właściwego powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
- Organizacje konsumenckie Możesz skorzystać z pomocy organizacji społecznych, których zadaniem statutowym jest ochrona praw konsumentów.
- Podmioty uprawnione do prowadzenia postępowań ADR Aktualny wykaz instytucji zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich znajduje się na stronach UOKiK.